Unten finden Sie häufig gestellte Fragen rund um Releaf. Wenn Sie Ihr Anliegen nicht in der Liste finden oder weitere Unterstützung wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an den Support. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Tagen eine Rückmeldung, meistens jedoch bereits nach wenigen Stunden.
Häufig gestellte Fragen
Ist die Verwendung von Releaf sicher?
Alle Ihre gespeicherten Belege sind Ende-zu-Ende verschlüsselt und nur vom Aussteller und von Ihnen einsehbar. Releaf kann Ihre Belege nicht lesen.
Was kostet die Nutzung von Releaf?
Releaf wird von den teilnehmenden Verkaufsstellen finanziert. Der Belegempfang ist dadurch kostenlos.
Wie kann ich die Releaf-Web-App installieren?
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung hierzu finden Sie hier.
Kamerazugriff funktioniert nicht oder wird ständig neu angefragt
Bitte stellen Sie sicher, dass sowohl Ihr Browser als auch Releaf Zugriff auf Ihre Kamera hat. Überprüfen Sie hierzu gegebenenfalls Ihre Geräte-/Browsereinstellungen.
Tipp: Konfigurieren Sie den Kamerazugriff von Releaf in Ihrem Browser auf «immer erlauben», damit Sie nicht bei jeder Verwendung nach Ihrer Zustimmung gefragt werden.
Releaf verwendet Ihre Kamera ausschliesslich zum Scannen von QR-Codes und speichert keine Bild-/Tonaufnahmen.
Konto und Anmeldung
Sollte ich eine E-Mail-Adresse mit meinem Benutzerkonto verknüpfen?
Eine hinterlegte E-Mail-Adresse ermöglicht es Ihnen, Ihren Passkey zurückzusetzen, wenn sie den Zugriff darauf verlieren sollten. Zusätzlich erhalten Sie wichtige Sicherheitsnachrichten per E-Mail.
Durch das Hinterlegen Ihrer E-Mail-Adresse kann jedoch die Anonymität Ihres Kontos nicht mehr gewährleistet werden. Durch dessen Angabe weiss Releaf, dass Sie die Plattform nutzen. Sie können auf die Angabe einer E-Mail-Adresse verzichten, wenn Sie sich sicher sind, dass Sie den Zugriff auf Ihren Passkey nicht verlieren werden.
Sie können Ihre E-Mail-Adresse jederzeit wieder entfernen oder ändern. Ihr Token kann nicht per E-Mail zurückgesetzt werden.
Was ist ein Passkey? Kann ich diesen schriftlich notieren?
Ein Passkey ist eine modernere und sicherere Alternative zu Passwörtern und besteht aus einem kryptografischen Schlüsselpaar, welches automatisch auf Ihrem Gerät generiert und gespeichert wird. Zur Anmeldung mit einem Passkey benötigen Sie lediglich Ihr Gerätepasswort oder eine biometrische Authentifizierung (Fingerabdruck-/Gesichtserkennung).
Passkeys sind keine menschenlesbaren Zeichenfolgen und können somit nicht schriftlich notiert werden, beispielsweise in einer handschriftlichen Passwortsammlung.
Kann ich meinem Benutzerkonto mehrere Passkeys hinzufügen?
Nein. Jedes Releaf-Benutzerkonto besitzt genau einen Passkey.
Tipp: Viele Passwort-Manager haben Funktionen, mit denen Sie gespeicherte Passkeys mit anderen Geräten synchronisieren oder mit anderen Personen teilen können.
Wie kann ich mich auf einem Gerät anmelden, auf dem mein Passkey nicht gespeichert ist?
Hierfür benötigen Sie ein Smartphone, auf dem der Passkey gespeichert ist.
Bei der Passkey-Anmeldung wird eine Option angezeigt, sich über ein Smartphone mittels QR-Code anzumelden. Wählen Sie diese Option und scannen Sie den anschliessend angezeigten QR-Code mit Ihrem Smartphone und folgen Sie den Anweisungen.
Möglicherweise unterstützen nicht alle Browser diese Funktion.
Tipp: Diese Passkey-QR-Codes werden von Ihrem Browser generiert und enthalten in der Regel ein Piktogramm einer Avatar-Silhouette mit einem Schlüssel.
Tipp: Viele Passwort-Manager haben Funktionen, mit denen Sie gespeicherte Passkeys mit anderen Geräten synchronisieren oder mit anderen Personen teilen können.
Verlorene Zugangsdaten
Ich habe den Zugriff auf meinen Passkey verloren. Kann ich ihn zurücksetzen?
Falls Sie eine E-Mail-Adresse zu Ihrem Benutzerkonto hinzugefügt haben, können Sie Ihren Passkey selbstständig zurücksetzen.
Ich habe mein Token verloren. Was nun?
Sie können Ihr Token auf allen angemeldeten Geräten in Ihren Kontoeinstellungen einsehen.
Falls Sie Ihr Token verloren haben und sich auf allen Geräten abgemeldet haben, gibt es keine Möglichkeit, sich neu anzumelden.
Bitte speichern Sie Ihr Token immer an einem sicheren Ort, auf den Sie jederzeit zugreifen können (beispielsweise in der «Passwörter» App von Apple).
Tipp: Token im Passwort-Manager als «zugehöriges Passwort» zum Passkey hinzufügen.
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